Definimos planes adaptados a tu operación:
• Preventivo: inspecciones programadas, limpieza de cámaras y lectores, actualización de firmware, respaldos de configuraciones, pruebas de grabación y energía.
• Correctivo: diagnóstico, sustitución de componentes, reinstalación y normalización de servicios.
• Proactivo (monitoreado): supervisión de salud de dispositivos y alertas tempranas para intervenir antes de la falla.
Alcance típico: CCTV, control de acceso y elementos de red asociados (switches PoE, enlaces, NVR/servidores). Incluye reportes de visita, bitácora de tickets y recomendaciones de mejora.
• Preventivo: inspecciones programadas, limpieza de cámaras y lectores, actualización de firmware, respaldos de configuraciones, pruebas de grabación y energía.
• Correctivo: diagnóstico, sustitución de componentes, reinstalación y normalización de servicios.
• Proactivo (monitoreado): supervisión de salud de dispositivos y alertas tempranas para intervenir antes de la falla.
Alcance típico: CCTV, control de acceso y elementos de red asociados (switches PoE, enlaces, NVR/servidores). Incluye reportes de visita, bitácora de tickets y recomendaciones de mejora.
Ofrecemos SLA alineados a criticidad:
Niveles: 4h, 8h y 24h para atención remota; on-site según cobertura. Ventanas programadas para actividades preventivas.
Métricas: tiempo a primera respuesta, tiempo a restauración de servicio, tasa de resolución al primer contacto.
Severidades: S1 (servicio caído), S2 (impacto parcial), S3 (consulta/mejora).
Compromisos: comunicación continua, reporte post-incidente y recomendaciones. Créditos de servicio ante incumplimiento del SLA contratado.
Niveles: 4h, 8h y 24h para atención remota; on-site según cobertura. Ventanas programadas para actividades preventivas.
Métricas: tiempo a primera respuesta, tiempo a restauración de servicio, tasa de resolución al primer contacto.
Severidades: S1 (servicio caído), S2 (impacto parcial), S3 (consulta/mejora).
Compromisos: comunicación continua, reporte post-incidente y recomendaciones. Créditos de servicio ante incumplimiento del SLA contratado.
Preventivo (ejemplos):
• Limpieza de domos/lentes y realineación de cámaras.
• Actualización de firmware en cámaras, NVR, lectores y controladoras.
• Respaldo y verificación de configuraciones.
• Pruebas de grabación, retención y salud de discos.
• Revisión PoE, voltajes y UPS; limpieza de racks.
Correctivo:
• Diagnóstico remoto y en sitio.
• Sustitución de equipos/consumibles fallidos (según póliza y garantías).
• Normalización, hardening básico y pruebas de aceptación.
Entregables: checklist por activo, evidencias fotográficas y reporte de recomendaciones.
• Limpieza de domos/lentes y realineación de cámaras.
• Actualización de firmware en cámaras, NVR, lectores y controladoras.
• Respaldo y verificación de configuraciones.
• Pruebas de grabación, retención y salud de discos.
• Revisión PoE, voltajes y UPS; limpieza de racks.
Correctivo:
• Diagnóstico remoto y en sitio.
• Sustitución de equipos/consumibles fallidos (según póliza y garantías).
• Normalización, hardening básico y pruebas de aceptación.
Entregables: checklist por activo, evidencias fotográficas y reporte de recomendaciones.
Canales: correo, teléfono y portal de tickets.
Horario estándar: 9:00–18:00 (atención 24/7 disponible según plan).
Flujo: alta del ticket, clasificación por severidad, diagnóstico remoto, visita on-site si aplica, validación y cierre con reporte.
Integración: bitácora compartida y KPIs de atención por periodo.
Escalamiento: responsable técnico y gerencia de operaciones.
Horario estándar: 9:00–18:00 (atención 24/7 disponible según plan).
Flujo: alta del ticket, clasificación por severidad, diagnóstico remoto, visita on-site si aplica, validación y cierre con reporte.
Integración: bitácora compartida y KPIs de atención por periodo.
Escalamiento: responsable técnico y gerencia de operaciones.
Mantenemos refacciones críticas (discos, fuentes, switches PoE) para reducir MTTR. Trabajamos con marcas líderes (Hikvision, Dahua, ZKTeco, Ubiquiti, etc.). Gestionamos garantías de fabricante y RMA en tu nombre. Ofrecemos equipos de reemplazo temporal cuando aplica, con trazabilidad y reporte de estado.
Atendemos toda la CDMX y municipios colindantes. SLA on-site sujeto a distancia y ventana de servicio. Para sitios remotos, ofrecemos modalidad remota + visitas programadas. Disponibilidad de cuadrillas certificadas y protocolos de acceso a sitio.
¿Pueden dar soporte a equipos existentes?
Sí. Realizamos diagnóstico, normalización y adoptamos marcas compatibles conforme a mejores prácticas.
¿Cómo se define el inventario cubierto?
Mediante un alta de activos (modelo, serie, ubicación) y criticidad por punto.
¿Incluyen refacciones en la póliza?
Según el plan. También gestionamos garantías y ofrecemos reemplazos temporales.
¿Qué reportes entregan?
Checklist por visita, evidencias, tickets y KPIs mensuales.
¿Cómo se mide el cumplimiento del SLA?
Con métricas de respuesta y restauración, auditables en la bitácora.
Sí. Realizamos diagnóstico, normalización y adoptamos marcas compatibles conforme a mejores prácticas.
¿Cómo se define el inventario cubierto?
Mediante un alta de activos (modelo, serie, ubicación) y criticidad por punto.
¿Incluyen refacciones en la póliza?
Según el plan. También gestionamos garantías y ofrecemos reemplazos temporales.
¿Qué reportes entregan?
Checklist por visita, evidencias, tickets y KPIs mensuales.
¿Cómo se mide el cumplimiento del SLA?
Con métricas de respuesta y restauración, auditables en la bitácora.
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¿Listo para asegurar la continuidad de tus sistemas? Enviamos una propuesta de mantenimiento alineada a tu operación y SLA deseado.